Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Kupujący uprzywilejowany (Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany) ma prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu SayHAU Pracownia krawiecka w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie wysyłając je:

   • e-mailem na adres: sayhau@outlook.com, lub

   • listownie na adres: SayHAU Pracownia krawiecka Paulina Oleksiak, ul. Jerzego Kukuczki 15, 03-002 Warszawa.
     Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego w regulaminie), ale nie jest to obowiązkowe.

3. Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej formie wysyłki) nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

4. Towar należy odesłać na adres: ul. Jerzego Kukuczki 15, 03-002 Warszawa, nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.

5. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w regulaminie, m.in. w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych na zamówienie, czy zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić po otwarciu z powodów higienicznych.

Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych w Ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamacje (dotyczące towaru lub działania sklepu) można zgłaszać:

   • pocztą na adres: ul. Jerzego Kukuczki 15, 03-002 Warszawa,

   • e-mailem na adres: sayhau@outlook.com.

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupujący uprzywilejowany może żądać:

   • wymiany towaru,

   • naprawy towaru,
     a także (w określonych sytuacjach):

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy.

5. Towar podlegający naprawie lub wymianie powinien zostać udostępniony Sprzedawcy. W takim przypadku Sprzedawca odbiera towar na własny koszt.

6. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub zdarzeń zewnętrznych, takich jak np. pogryzienie przez zwierzę, zalanie, przypadkowe uszkodzenia mechaniczne czy niewłaściwe przechowywanie. Jednakże Sprzedawca może zaoferować naprawę takich uszkodzeń na koszt Kupującego, przy czym każda sytuacja będzie indywidualnie wyceniana i uzgadniana z klientem.

7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwrot środków lub wymiana/naprawa towaru nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

8. W przypadku gdy reklamacja zostanie odrzucona, Kupujący ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np.:

   • mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,

   • postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

   • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   • wsparcia Europejskich Centrów Konsumenckich w przypadku zakupów transgranicznych.